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Problema: Tasso di abbandono al 74% nell'ultimo step del funnel. Heatmap e session recording rivelavano confusione cognitiva strutturale: troppe scelte simultanee, zero trust signal, architettura che premiava il catalogo, non l'utente.
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Intervento: Audit del flusso end-to-end, ridisegno dell'architettura informativa, trust signal contestuali (garanzie, badge, social proof) e progressione step guidata. 4 sprint, A/B test su traffico reale.
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Risultato: +28% conversion rate in 60 giorni dal lancio. −40% ticket di supporto legati alla fase d'acquisto. ROI del progetto recuperato in meno di 45 giorni.